Cas

Causes probables

Contrôles

Solution

N°1

Environnement trop chaud

Vérifiez la température dans le local dans lequel se trouve le chauffe-eau. Celle-ci ne doit pas dépasser 35°C.

Pour rappel, l’air ne doit pas être aspiré dans les combles.

Aérez le local pour faire baisser la température.

Encrassement de la PAC

Vérifiez :

- La propreté de l’évaporateur

- La bonne évacuation des condensats

- La propreté du gainage (propreté des grilles, gaines non écrasées ou obstruées…)

Pour les chauffe-eaux VMC : la propreté du filtre

Procédez à l’entretien en vous référant à la notice du produit.

Gainage non adapté

(Pour les produits gainés)

Vérifiez la conformité du gainage suivant le tableau ci-dessous :

- La longueur totale du gainage

- Le nombre de coudes sur le gainage et leur angle d’inclinaison

- Le type de gaine utilisé (PEHD ou semi-rigide obligatoire)

- La disposition des grilles d’entrée et de sortie d’air et leur entraxe (limiter le recyclage)

Mettez le gainage en conformité, en vous référant à la notice du produit.

Si le local dans lequel le produit est installé fait plus de 20m³, vous pouvez tester son fonctionnement en air ambiant (débranchez les gaines et passez le paramétrage de gainage en Intérieur/Intérieur).

Sous-dimensionnement chauffe-eau

Un chauffe-eau sous dimensionné peut entraîner un fonctionnement continue de l’appareil, afin de pallier les nombreux soutirages d’eau chaude.

Vérifiez le bon dimensionnement, en consultant la FAQ « Comment  dimensionner un chauffe-eau ? » 

Positionnez un chauffe-eau complémentaire en série si nécessaire ou réduisez la consommation d’eau chaude sur le ballon thermodynamique.

Bouclage sanitaire

Un bouclage sanitaire ou une pompe de circulation sont interdits sur les chauffe-eaux thermodynamiques.

Supprimez le bouclage sanitaire. 

Si vous souhaitez conserver le bouclage, consultez la FAQ « Comment réaliser un bouclage sanitaire sur un chauffe-eau thermodynamique ? » 

Produit endommagé lors du transport

Si l’erreur 25 apparaît dans les premiers mois d’utilisation du chauffe-eau, vérifiez visuellement l’état des éléments de la PAC :

- Le compresseur et ses supports

- Des traces d’huile au niveau du compresseur

- L'évaporateur

Si un des éléments vous semble endommagé, contactez l’Assistance Pro Thermor avec si possibles des photos des éléments concernés.

Elément non connecté

A l’aide du schéma électrique (disponible dans la notice de l'appareil), vérifiez la bonne connexion des éléments suivant :

- Les connecteurs bord de carte du compresseur.

- Le condensateur

- Le pressostat

- Le compresseur

Recâblez l’élément débranché en vous reportant à la notice du produit.

Composant défectueux

Si les tests précédents n’ont pas apporté de solution, testez le fonctionnement du compresseur.

Pour cela, accédez au menu installateur :

Menu Installateur > Tests > Pompe à chaleur

Après quelques secondes de pré-ventilation, le compresseur doit démarrer.

Si le compresseur ne démarre pas, vérifiez le condensateur de démarrage au capacimètre (valeur inscrite sur le condensateur).

Si la capacité du condensateur est conforme, le compresseur est probablement défectueux.

Remplacez le condensateur ou le compresseur défectueux.

Manque charge ou fuite du circuit frigorifique

Vérifiez le bon échange de la PAC.

Pour cela, lancez la PAC puis accédez au menu installateur :

Menu Installateur > Information > Etat du système

Vérifiez l’écart de température entre la sonde air entrant et les sondes évaporateur, la différence de température doit être d’environ 10°C au bout de 10 minutes de fonctionnement.

Si l’écart est plus petit (moins de 5°C d’écart) ou plus grand (plus de 15°C d’écart), cela traduit probablement un manque gaz dans le circuit frigorifique et possiblement une fuite.

En cas de mauvais échange :

-Si le produit est encore sous garantie, contactez l’Assistance Thermor Pro.

-Si le produit n’est plus sous garantie, contactez un frigoriste pour faire un contrôle de charge et une détection de fuite si nécessaire.

N°2

Composant défectueux

Testez le fonctionnement du compresseur.

Pour cela, accédez au menu installateur :

Menu Installateur à Tests à Pompe à chaleur

Après quelques secondes de pré-ventilation, le compresseur doit démarrer.

Si le compresseur ne démarre pas, c’est que celui-ci est défectueux.

Contrôlez le circuit frigorifique de l’appareil (charge/fuite/tirage au vide/recharge en gaz neuf).

Une fois que le circuit frigorifique est opérationnel,

procédez au remplacement de l’ensemble compresseur.