Étape

Causes probables

Contrôles à effectuer

Solution

1

Absence de tension sur le bornier de raccordement

Si le chauffe-eau est équipé d’un contacteur Jour/Nuit, mettez le chauffe-eau en marche forcée (position 1).

Vérifiez la tension en entrée du chauffe-eau (bornier de raccordement).

Si la tension est bien de 230 V pour une alimentation monophasée et de 400 V entre les phases pour une alimentation triphasée, passez à l’étape 2.

Sinon, passez à l’étape suivante.

1-a

Le disjoncteur (ou porte-fusible) du chauffe-eau est déclenché (HS)

Repérez le disjoncteur du Chauffe-Eau au tableau électrique puis vérifiez que celui-ci ne soit pas déclenché.

Si le disjoncteur est déclenché, reportez-vous à la FAQ "Comment déterminer l'élément défaillant d'un chauffe-eau électrique engendrant la disjonction au tableau électrique?".

Si la tension en sortie est correcte, passez à l’étape suivante.

1-b

Le contacteur Heures Creuses (HC) n’est pas fonctionnel

S’il n’y pas de tension en sortie, le contacteur est probablement défectueux, remplacez-le.

Si la tension en sortie est correcte, passez à l’étape suivante.

1-c

La câble d'alimentation est défectueux

Testez la continuité de chaque câble d'alimentation du chauffe-eau.

Si un ou plusieurs câbles n'ont pas de continuité, procédez à la réparation ou au remplacement du câble d'alimentation du chauffe-eau.

2

La résistance n’est pas alimentée

Réglez la température d’eau au maximum puis, vérifiez la tension aux bornes de la résistance (ou en sortie du thermostat).

Si la tension est bien de 230 V pour une alimentation monophasée et de 400 V entre les phases pour une alimentation triphasée, passez à l’étape 3.

Sinon, passez à l’étape suivante.

2-a

Un code erreur est présent sur un chauffe-eau Duralis

Si vous intervenez sur un chauffe-eau Duralis et que le voyant vert clignote rapidement, reportez-vous à la FAQ "Pourquoi le voyant vert du chauffe-eau Duralis clignote rapidement ?".

2-b

Les voyants sont éteint sur un chauffe-eau Duralis

Si vous intervenez sur un chauffe-eau Duralis et que les voyants sont éteints, reportez-vous à la FAQ "Pourquoi le voyant d’un chauffe-eau Duralis est éteint" afin de résoudre la situation.

2-c

La sécurité thermique est déclenchée

Si le chauffe-eau est équipé d’un thermostat de sécurité, et que celui-ci est en sécurité, reportez-vous à la FAQ "Pourquoi le thermostat d’un CE passe en sécurité thermique", afin de réarmer le thermostat de sécurité et d’éviter que la situation ne se reproduise.

2-d

Le thermostat est défectueux

Si le produit ne présente aucun code erreur et que la sécurité thermique du thermostat ne s’est pas enclenchée, il semble que le thermostat soit défectueux.

Remplacez le thermostat défectueux.

3

La résistance est défectueuse

Vérifiez la valeur ohmique de la résistance à l’aide d’un ohmmètre.

Pour cela, en fonction de son alimentation électrique, reportez-vous à la FAQ "Comment contrôlez la valeur ohmique d'une résistance électrique monophasée ?" ou "Comment contrôlez la valeur ohmique d'une résistance électrique triphasée ?" 

Si les valeurs ohmiques de la résistance ne correspondent pas aux valeurs théoriques, remplacez la résistance.

Sinon, passez à l’étape suivante.

4

Absence de réception du signal HC

Vous intervenez pendant les heures creuses :

Vérifiez la tension en sortie de contacteur J/N pendant les heures creuses, lorsque le contacteur est sur AUTO

Si la tension en sortie de contacteur est correcte, procédez aux vérifications du chapitre :

vérifications hydrauliques.

Sinon, contactez le fournisseur d’électricité pour valider l’envoi de l’impulsion ou vérifier le bon fonctionnement du contacteur HC

Vous intervenez pendant les heures pleines :

Laissez le contacteur en marche forcée et revenez le lendemain.

Si le lendemain, le contacteur est revenu sur le mode AUTO, le contacteur fonctionne. Procédez aux vérifications du chapitre :

vérifications hydrauliques.

Sinon, contactez le fournisseur d’électricité pour valider l’envoi de l’impulsion ou vérifier le bon fonctionnement du contacteur HC.

Étape

Causes probables

Contrôles à effectuer

Solution

5

Il y a une fuite sur le réseau d’eau

Fermez la vanne du groupe de sécurité, contrôlez l'absence de soutirage sur l'installation puis vérifiez si le témoin de passage du fluide du compteur d'eau tourne.

Si le témoin de passage de fluide du compteur d’eau tourne, localisez la fuite puis procédez à la réparation.

Sinon passez à l’étape suivante.

6

Une robinetterie sur l’installation est défectueuse

Faites le test de retour d’eau froide.

Pour cela, reportez-vous à la FAQ «Comment vérifier s’il y a un retour d’eau froide sur l’installation hydraulique d’un chauffe-eau THERMOR ?»

Si vous constatez un retour eau froide, remplacez la robinetterie défectueuse.

Sinon passez à l’étape suivante.

7

Le régulateur de pression est installé avant le groupe de sécurité

Vérifiez si un régulateur de pression est présent sur l’installation et sa localisation.

Si le régulateur est placé juste avant le chauffe-eau, déplacez-le près du compteur d’eau.

Si le régulateur est bien placé, procédez aux vérifications du chapitre vérifications électriques, si ce n’est pas déjà fait.